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林瑜

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长沙移动《营业员服务规范与服务能力提升》(365bet手机版客户端下载师林瑜2019)

2019年8月21日林瑜老师为长沙移动一线人员带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的三期课程轮训。

 

    为期三期的轮训,围绕5G新环境下服务的价值、服务者的服务形象、基于客户视角的服务提供、服务流程梳理与服务规范、投诉客户的分类、沟通技巧等展开。

 

   本课程除了课程讲授,林瑜老师用大量接地气的案例,引发思考并提供工具,通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨,帮助学员理清理路,建立服务意识,掌握技巧,为客户提供更优服务。    课程得到客户与学员的一致好评!